于2009-07-29 17:36:36翻译 | 已有1204人浏览 | 有0人评论
社会化媒体不只是对大品牌才适用，其实小型企业也需要，这可以提高客户的忠诚度、企业的推广工作以及企业信誉，而且几乎每行每业都可能用到。 by：Mashable
目前有对于在线商务最大的误解便是大众传媒仅是大型品牌的专属领地。事实上，一些小企业如果找准机会，也可以提高其客户的忠诚度以及销售业绩。
大众传媒对于所有的商业形式其实都是非常有用的。咖啡店、零售店，就算是各种专业服务类产品一样可以建立自己在网络上的声誉并提高其声誉。通过利用大众传媒，生意会变得更直接，更个性化，以及更持久。小企业如果希望能更进一步的提升自己，大众传媒将会是对你起到很大的帮助。
以下便是对于小企业如何抓住机遇拓展新兴市场的五条建议
为什么要利用大众传媒？
对于解释上面提出的这个问题，最好的办法就是讲一个小故事。回想当年荒凉的西部。在那个时候，镇上一般只有一家综合性的商店，商店的店主认识镇上的所有人。人们都相信他，也知道从他那儿能买到些什么。当工业时代来临，效率成为了人们的需求。人们不在乎自己买到的是什么东西，只要东西能便宜就可以了。
现在，消费者的心态又起了变化。消费者重新燃起了对个性化的需求，不管是对大型企业还是小型企业。互联网的出现满足并延伸了消费者的这种需求，消费者可以在互联网上找到任何他们想到的东西，同时，也开始对一些传统的广告产生了不信任（想想那些二手车的销售代表们吧）。
我们刚刚谈到了一个观点，那就是消费者如果对店家很熟悉，那么他们必然更信任店家。小企业一定要看到消费者的这一需求，超越这一需求，并通过日常工作中的方方面面满足这一需求。同时，也需要注意将自己发展的中心不要仅仅放在自己的核心消费者上。也许我们要庆幸大众传媒的存在，正是因为它的存在，我们才能更快、更便捷的和客户们建立起这样的紧密关系。
制胜点 1 : 本土社交网络
对于一些有实体店面的企业来说，可以考虑一下将信息登录到Yelp 上，这将会使您的企业在网络上制造相当的影响力。Yelp允许企业在网站上登录自己需要发表的任何信息，以便消费者能够尽快找到你，消费者也可以在查看你的企业介绍之后发表自己的意见。这种站点的出现，使得很多企业主都乐此不疲的发布自己信息，像电话号码、营业时间、产品目录等等。
消费者使用这种社交网络来寻找商家，如果这些商家得到了社会的认可，那么他们会更快的做出自己的决定。他们经常会通过以往客户的留言之类信息来找到自己觉得最好的店家。正是由于这些目标人群的存在，小企业其实可以从本土社交网络上寻到巨大的商机。
制胜点2 : 博客或者社交中心
当众多商家开始在大众传媒上为自己造势的时候，大多都将尝试将自己的注意力放在Facebook、twitter或者一些其他的社交网站上。他们经常会忽视将自有的网站同这些社交网站相结合，或者说并不把自有网站的信息添加进社交网站的介绍中去。我们谈到的第二个制胜点就是建立自己专属的博客或者社交中心。想想看，当你的客户需要联系你的时候，为什么要通过一些公共的社交网站呢？
建立一个博客并且维护它是一个费时费劲的事，但是它将为你和你的客户建立一座沟通的桥梁，你与客户在网络上的联系都可以通过你自己的网站来进行。补充一点，在你的博客上尽可能的多放一些对客户有价值的信息东西上去，比方说业内新闻或者业务介绍之类的信息，这将会大大的留住你的客户。
对于博客，企业主们有时候不方便经常更新，或者说没有那么多的内容进行更新。我建议在您的网站上建立一个“联系我们”的界面。一个注明联系信息的页面，这样可以提供给浏览您网站的读者更多的实用信息，或者至少可以让客户找到在其他社交网站上更方便的找到您并联系您。这个页面不需要太复杂，仅仅只是发布一个简单而又翔实的联系信息就足够了。
最后，需要指出的是，一定要让您的客户们了解浏览您网站的重要性。一个好的博客或者一个其他的网络社交平台都将最终导引客户登录您企业的官方网站，这也必将大大提升您企业的销售额。
制胜点 3 ：Twitter
每个人都在谈论Twitter。那为什么这会是一个制胜点呢？很简单，它通过网络实时联系着你和你的所有客户，不管是在电脑上的应用程序，还是在手机上。寻找一条出路，给客户提供价值，而人性化的业务则会带来更多的following，增加口碑营销。
CoffeeGroundz，这座位于休斯顿的小咖啡店的成功就是一个最有力的佐证。他们Twitter的作者是一个非常有魅力的人，他承诺的服务吸引到很多客户注意他的生意。他们通过Twitter就已经可以很好的和客户交流了。
通过Twitter，商家可以更快速更方便的满足客户实时的需求。在客户觉得一个什么都显得慢半拍的世界，快速的反应将会创造更多的长期客户。
制胜点 4 ：Facebook Fan Page
还有一个需要您提起重视的社交网站——Facebook。在Facebook上创建一个Fan Page是一个很简单的事情，但真正充分地发挥其潜力还需要一些指导。
Fan Page允许企业通过可视化的方式和建立一个社交网络，就好像Twitter一样。但是不同之处在于，你能对页面上更多的设置采取自定义设置，并且可以添加更多的内容。
对于一个Fan Page最起码的需求就是需要经常更新，这样才能让你的客户感到你是在重视这件事情。如果可以的话，一些更高科技的手段也可以应用起来，比方说在Google地图标示出你的店面之类。这些资源都可以让你的客户有更多的理由留在你的页面，然后对你的品牌产生兴趣。
制胜点 5 ：定制一个自有的Wiki百科
我最后一点建议就是建设一个自有的Wiki百科，这是一个名叫“crowdsourcing”新的网络社会现象。换句话说没辙就是举所有客户之力，为更多的客户提供信息。
最简单的办法就是在您网站的FAQ（常见问题）或者客户服务知识库中采取类似Wiki的方式建设。让你的客户通过公共交流平台（Wiki）提出问题，然后您也采用公共发表的方式提出解决方案。这样积累的问题变会越来越多，客户的疑问也将更快的得到解决。不得不说这是一个留住客户提升销售额的好办法。
客户并不愚笨，他们知道哪里有问题。换句话说，他们也希望看到自己的问题能够尽快的解决。通过一个公共的Wiki系统，客户遇到的问题如果是之前就已经解决过的，他便可以轻松寻到解决方案，这样不仅节省了客户的时间，也节省了您的时间。
一个好的wiki是通过最少的花费使客户建立起对您的企业更大的信息，也使您的客户服务更有效率。
【本文翻译仅为外语学习及阅读目的，原文作者个人观点与译者及译言网无关】
