你知道客户在你背后说你什么吗？还有你的前雇员和竞争对手？
在信息高速传播的互联网时代，你有没有监听关于你品牌的线上交谈？这些谈话又是如何影响你的品牌的？人们又将如何看待你的企业？
当今，消费者越来越依赖互联网来作出购买决定。虽然他们绝大多数离线购买，但他们上网的查阅其他消费者的评语和意见。
随着用户制作内容的流行 ，如博客、论坛和留言板使得信息可以迅速生成并被搜索引擎快速收录。作为企业高层，积极听取网上言论是非常重要的，因为即使是负面的信息，只要你听取了，你就有机会对那些可能对您的品牌形象和企业声誉产生消极影响的负面信息采取行动，并解决内部纷争和处理恶意的造谣。
声誉管理简介
成功的企业都知道的声誉重要性。正面的声誉能够带来信任、信心、和销售，而这些最终都会反映在收入和盈利能力的提高。然而负面的声誉，可能导致消费者信心指数的降低，同时也减少了收入和利润。在互联网时代，错误的谣言、恶意的闲话、不公平的意见和其他坏消息以极快的速度传播！当这些负面消息失控时，你才想办法去控制他。此时为时已晚，已造成了不可估量的损失。
待续。
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