小公司大战略

小公司的大战略

学习通过执行六西格玛问题求解方法改善小公司。

By Greg Brue   |   November 28, 2007

在任何公司中，都需要做出很多重要的决定，关于价格，产品，销售，会计，市场以及雇用员工。比较大的组织依靠员工和顾问团队整合的经验，知识和资源来做出商业决策，以此来保证公司的运营及成长。

小公司的拥有者几乎不能享受。企业家是典型的决策者，具有多种角色，通过尝试及错误来解决问题。他们对的个人商业投资对基于事实及数据的个人决策是个挑战，而非情感因素。

翻开企业篇章中的一页，然而，小公司的拥有者能够使用已被证明的问题解决方法学促成更高的效率及更大的利润。在小公司应用六西格玛，可以减少失误及浪费，揭露隐性成本，使过程合理化，提高产品的总体质量和服务，增加客户满意度。

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为什么关心六西格玛
小公司的拥有者时常不相信六西格玛，原因在于他们认为这并不适合他们的企业。在现实中，方法学可以应用到任何习惯性问题或缺陷上。

例子：一个海鲜酒楼的拥有者经常广告，所有能吃到的特别都在蟹爪。然而有一半的时间，他会在夜晚之间卖光所有的蟹爪。那个相似的拥有者却定期扔掉许多磅变质的食物。连个事件表明缺陷是能够被除去或者显著减少使用六西格玛去定义和量化问题。解决方案是隐藏在订单及销售数据过时。我们知道有很多来吃饭，知道有多少存货被消耗，但是拥有者不能随着时间的推移来将数字与存货的产入到产出联系。

对于每个企业来说，潜在的问题是无尽的，也并不相同。所有的共同点为，对公司底线的负面影响。每个失误或问题会导致时间上的浪费和损失，以及客户满意度或金钱，最终影响利润。让时间和精力来制造无尽的问题是无能的，且危及利润。同样地，不满意的顾客会导致生意生病，由于小公司典型的缺乏多样性，资源，来战胜客户满意度的缺失。

六西格玛可以使小公司拥有者了解如何正确的找出问题，发现并排除浪费及失误，以及通常被人们错误的认为是“做生意的必要成本”的部分。

执行六西格玛
六西格玛方法的核心是DMAIC：Define(界定)，Measure(衡量)，Analyze(分析)，Improve(改善)，Control(控制)。能提供最好的的汇报的方法是最好的方法。为了找出它，商业拥有者必须考虑成功的可能性，以及与资源，时间相关联的投资回报。一个好的经验法则应该是选择一个有着最低影响的。

让我继续使用海鲜餐馆和它的变质食物为例。(在自助餐厅吃完蟹爪存货是不同的问题，同样可以使用六西格解决)

界定：在过去的六个月，变质的食物成本为$38,375.67，平均每月高于$6,000。这一六西格玛项目的目的为减少此界定50个百分点，达到没有节省$3,500。

衡量：使用收据，库存记录，购买记录，我们保证这些记录是精确的，表示出今后的损耗水平。我们执行一个“衡量系统分析”，对比拥有者购买的到消费者购买的，然后对过去的两个月重复这一对比。你会找出一些错误的纪录，但是我们现在有一个可重复的衡量系统。我们有问题的定义，那就是食物的成本不是消费者每周消耗的；同时我们有商业制度；浪费金钱在存货清单上。

分析：我们通过分析数据定义了一个衡量，它能够确定75%的金钱浪费在两项资源：牛肉及高档鱼类产品。我们更进一步确定，鱼产品负有的80%的责任。我们证实信息资源在过去的8周是可重复的，同时收据也证明了其。

在分析阶段，额外的问题可能会揭露，像订单传送时间长于本应需的时间或蟹爪短缺的时间，因此导致自助餐期间导致短缺。

改善：我们已经确定了三类食物--牛肉，高档鱼类产品和蟹爪--订单数量与需求率不符。所以，削减80%的低需求产品--牛肉和鱼--投资收集将每月节省$3,800。提高蟹爪数量，通过提供蟹爪满足自助餐时的需求，减低机会成本。

控制：为防止失误的再次产生，我们跟踪商品短缺和过剩，制定“门槛支出金额”--基于存货清单的最大的花费--对每一类主要的食物。每日建立一张先前每日订单，短缺或过剩的图表，行动计划投入施行，包括整合的精确购买指南及菜单调整。关于行动计划的“测试”就是消费者购买行为的体现。

对于任何企业同样的成长及成功，核心就是关注变革，发现问题和把握机遇，快捷反应的能力。在面对商业决策时会诱使反应冲动或情绪化。然而，维持长期的，可持续增长要求成熟的方法，来跟踪与商业目标有关的实际收益，损失，成长和质量。

就像创业者停止管理一旦他们的企业成立，停止实施六西格玛当工程完成时。重要的是小公司拥有者通过选择新的工程，创建新的开发团队，获取额外和新的资源，不断地改善企业来维持动力。

Greg Brue 是六西格玛方法的原创者。他是一系列畅销书的作者，包括Six Sigma for Small Business, Six Sigma for Managers(注：中译本《6西格玛经理人》) , Design for Six Sigma and The Six Sigma 36-Hour Course.今天，Brue，SSC,Inc的CEO，与他的团队向商业拥有者和高管介绍“基本的思考”，大胆的，创新的想法和工具来改变他们的商业思考方法。

【本文翻译仅为外语学习及阅读目的，原文作者个人观点与译者及译言网无关】