快速回答 在疑难问题上的快速响应时间应该置于最高优先级 当你快速解答他们的问题时，客户很高兴。 他们已经习惯了录音电话式的支持，需要等几天（如果有的话），因此你可以通过提供体贴的即时响应 区别于你的竞争者。 在工作时间， 我们在90 分钟内答复百分之九十的支持邮件，并且经常不到半个小时就完成了这项工作。人们喜欢这样。 即使你没有一个完美的答复，说点什么。 你可以用开放，诚实的方法 一个快速回复来赢得善意。 若有人抱怨有个不能马上得到解决的问题，象这样告诉他们, "我们已知道你所言那个问题，我们即将在不久之后仔细研究一下。" 这是驱散潜在负面困境的一个很好的方法 客户欣赏直率，并且经常转怒为喜，如果你用一种切中要害的方式快速响应。 混合部队 一个3人小团队怎样才能研发出一.....
当你快速解答他们的问题时，客户很高兴。 他们已经习惯了录音电话式的支持，需要等几天（如果有的话），因此你可以通过提供体贴的即时响应 区别于你的竞争者。 在工作时间， 我们在90 分钟内答复百分之九十的支持邮件，并且经常不到半个小时就完成了这项工作。人们喜欢这样。
即使你没有一个完美的答复，说点什么。 你可以用开放，诚实的方法 一个快速回复来赢得善意。 若有人抱怨有个不能马上得到解决的问题，象这样告诉他们, "我们已知道你所言那个问题，我们即将在不久之后仔细研究一下。" 这是驱散潜在负面困境的一个很好的方法
客户欣赏直率，并且经常转怒为喜，如果你用一种切中要害的方式快速响应。
从你创业的第一天起，就要牢记客户是最重要的资产，他们对你的长远成功至关重要，因此对待社区用户要礼貌至上。和大人物竞争的方法是要从小处开始， 并且关注每个客户。
是你的客户第一个警告你，有bug（程序缺陷），第一个警告你需求还没有得到满足。 并且你的第一个客户会扛着你的大旗，替你广而告之。
这不是指你的产品要在上线时做到完美无缺。 恰恰相反，这是要你早早发布，常常发布。无论何时，当你的客户遇到bug时，一定要即时答复并且感谢他们的告知。
客户不指望你的产品完美无缺，也不指望你能实现他们所有想要的特性。然而， 客户一定想要你的倾听和你的关心，因此要显示你的关心。这是很多大公司表现尤为不足的地方，所以要早早建立一种社区归属感。
在Blinklist, 每个客户的邮件都得到答复， 通常在第1个小时内（除非凑巧我们在睡觉）。 我们有个在线论坛，我们确保每个帖子和评论都会有回复。
同样重要的是， 所有我们的开发者都收到客户反馈，并且他们积极参与在线论坛。这样，我们慢慢地，确信地建立起了一个活跃的，忠实的BlinkList 社区。
【本文翻译仅为外语学习及阅读目的，原文作者个人观点与译者及译言网无关】
