“公民新闻”的背面：CNN“乔布斯事件”

CNN（美国有线电视新闻网）公民新闻网站iReport.com顶端的通栏广告写着，“第一时间/你的新闻/无界限/你不会相信你的所见（See it first. Your Story. No boundaries. You won't believe what people are uploading.）”

确实如此。周五的早晨，界限如此宽松。美国东部时间上午9点左右，有个"Johntw"在iReport发布的一则题为“史蒂芬·乔布斯因严重心脏病紧急送入急救”。消息流传至Digg.com，并引起迷你博客网站Twitter.com上数目众多的恐慌发文。互联网上流言四起。至上午9：25，颇有影响力的在线杂志《Silicon Alley Insider》摘编了这则消息(had picked up the item)。

在谣言的强大作用下，苹果公司的股票以惊人速度下跌。从上午9：40至9：52，在苹果公司出面辟谣前，该公司股票从105.27美元跌落至95.41美元——9个百分点。在宣布消息为欺诈之后，CNN在周五确认证券交易委员会正着手调查该篇“公民博客”发文，它导致在辟谣前苹果公司的股票市值缩水90亿美元。根据CNN发布的一则声明，这篇在iReport上发布的博客“未经过CNN记者的审查或由CNN记者报道（not vetted or reported by CNN journalists）”。

“乔布斯事件”是本周内主流媒体第二次被它们的线上公民记者栏目(online journalism arms)推上窘境。这引起了对于这些网站的报道精确性的争议，也展示了一个恶意的留言，是如何在短短几分钟内未经合格的编辑审查就放上网站，并引起损害。

问题照片

周二晚，允许用户直接上传照片和视频至的CBS（哥伦比亚广播公司）移动电话应用网站(CBSeyemobile.com)上出现了明显的性意味图片（根据《Ad Age》杂志报道，在其中一张照片上，一个女人伏在厨房电炉旁，并掀开自己的裙子）。周三，CBS和它的广告合作伙伴，Google公司的AdMobs，都针对这起事件发表声明，CBS在声明中承诺加倍对受限内容的管制。

“我们从四月就已经开始发布用户产生的内容，这是所知中这种事件第一次发生。”一位CBS发言人告诉《Ad Age》，并强调CBS雇佣了一名内容仲裁人。“这篇博客被及时删除，并且我们将加倍在此方面的努力。”

由于交互性与开放性已成为新媒体图景中最被看重的品质——并且由于传统的新闻报道职位已逐渐因预算减少而淘汰——平面媒体、在线媒体和电视媒体的新闻组织正一窝蜂的主推用户产生的内容（user-generated content）。除了CBS和CNN，Fox News（福克斯新闻）和美联社也有允许用户提交图片的iPhone应用。

在过去一年中，公民记者因突发新闻事件报道以及对重大事件的实时记录而受到赞扬。例如，为时政公民记者组织“Off the Bus”撰稿的博客写手Mayhill Fowler，当她记录下民主党总统候选人巴拉克·奥巴马在四月的一次演讲中对一名圣弗朗西斯科市听众说“痛苦”的小镇美国人“紧握枪支或宗教”时，她的报道成为头条。

CNN在2006年8月设立iReport并将其作为在线新闻运行的一个部分，在最开始，每条发表新闻在上线或者出现在电视新闻上之前都由CNN制作人进行审核。据CNN发言人Jennifer Martin称，“改变游戏规则”的时刻，是紧随着2007年四月的弗吉尼亚理工大学枪击案出现的，当时，新闻网得到了一个学生目击者发来的手机视频片段。

iReport的网络流量激增，随后CNN决定将iReport设为独立站点。CNN设立（employ）了一个内容仲裁公司（moderation company）但是并没有事实审查的项目——多数情况下，除去错误和不合适内容的工作由iReport网站的用户完成。只有登上CNN网站或者电视频道的内容会被CNN的雇员察看。Martin说iReport不会因“乔布斯事件”而发生变化。

“这对我们来说是一个极其重要的社群”，她说，并指出在9月份网站收到了21,000条提交。

“质量始终是争议话题”

由热心浏览者（dedicated readers）维持内容标准已成为参与性新闻社区相当普遍的实践。在主流媒体仍然聘用文字编辑和专业记者同时，许多公民记者渠道（outlets）正依靠用户去评价内容——比如Helium.com，它的每篇报道被平均20名用户阅读。

“我认为质量始终是争论话题”，Helium网站副主管Peter Newton说，失误并不局限于公民新闻，“在Helium，最大的差异就在于我们提供来自于排名系统的质量评价。”

一些媒体分析者越来越发现这种新新闻的不足——比如，《Silicon Alley Insider》的Henry Blodget认为，随着“乔布斯事件”的发生，“公民新闻显然在它第一次重大考验中即蒙失败”。然而同时，公共传媒（public media，与mass media大众传媒应该有对立含义——译者注）的拥护者，例如纽约大学的新闻学教授Jay Rosen，并不将上周的混乱状况视为对公民新闻的指控。

即使在未经审查的iReport，与社群的准确性、恰当性原则相违背的发稿也非常少见：CNN发言人Martin说仅有百分之0.5的iReport发稿——大约一百篇——在九月份被删除。但是Rosen也强调如果主流媒体希望成功地接受业余投稿，那就应当设置过滤。

“我认为如果你打算把封闭系统和开放系统都放到一个品牌之下，那么你就不得不尝试管理开放部分以免被它推上窘境（I think if you ..., then ...高考英语改错病又犯了- -）”，Rosen在一封email中说，“品牌新闻媒体不能做的是……设立一个低成本的，门户大开的‘游戏区’，让人在其中做任何事情，而不被专门的人精心管理，促进，为建立它负起应当的责任，或者持续地促进它的发展。”

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