七月中旬，微软代表在三藩市征召了140名对Windows Vista恨得咬牙切齿的Mac 和PC 用户，这些人普遍认为微软最新发布的这款操作系统不仅速度慢，经常当机，无法与多种设备兼容，就连安装的过程都让人痛苦不堪。不过搞笑的是，他们从未使用过Vista，坏印象都来自道听途说。厂家演示了一个叫做Windows Mojave的全新操作系统，让这些厌恶Vista的人眼前一亮。新操作系统反应迅速，界面美观，处理图片、视频、音频也很顺畅，而且还从来不当机。“你们为什么不用这款新产品取代垃圾Vista？”许多人这样想。
他们没想到这只不过是微软玩的一个小把戏。Windows "Mojave" 就是如假包换的Windows Vista。微软用隐藏的摄像机拍下了试用讨论组的会议，当公司的推销员把它们播放给讨厌Vista的人看时，许多人感到不可思议。人们最典型的反应是，“我完全想不到你们可以用Windows Vista完成这些任务。”公司给这段录像取名叫做“Mojave实验”，并把它作为新的网络广告宣传。但是，这种实验其实是用一种不常见的被动攻击的方式来销售软件。如果微软仅想传递“你们都错了——Vista并没有想象中那么差！”的理念，那么它并不能成为人们选购新操作系统的理由。
Vista自面世以来的1年半的时间已经售出超过1.8亿套；用户调查显示满意度并不低。但是全世界10亿Windows用户中，仍有很多人不愿意转用Vista。我们有充分证据证明Vista尚未形成气候——零售商和PC生产厂家老说顾客仍然要求安装性能好的Windows XP，大公司宁愿选择等待Windows 7的问世，Mac机销量持续攀升，PC生产商甚至向顾客承诺可以将Vista“降级”为XP。每天，科技类新闻都会刊登一篇Vista如何不尽如人意的文章。最近我看到的一则头条新闻是：《天降奇才，Windows Vista与打印机兼容问题终露曙光》。
但是，要证明Vista如何不得人心，一个证据就足以搞掂：微软不得不帮这个软件换了个商标，并且用22台隐藏摄像机来才能说服人们何不试用一下。对于速溶咖啡来说，这也许是个有效的营销手段，因为大家都知道它本来就廉价不入流。让人喝Folgers（福杰氏）的唯一方法就是把人先骗来再说。但是，Vista不同，微软不断地向我们灌输的观念是，Vista是一个代表着PC技术最新发展水平操作系统，因此，这种小花招充其量传递了一种混淆的信息。被骗使用Vista的人也许会认为它的确不错。但是，如果微软已经要用欺骗这种下三滥的手段才能吸引顾客，难道不是证明他们已经失败了吗？
当然，微软并非一无是处。Vista并不是一个很差劲的操作系统。自发布以来，微软及硬件生产商为提高其可用性已经做了大量的工作，在很多方面，Vista的性能已经远远超过了XP，例如，更强的抵御病毒和其它恶意软件侵袭的能力。Mojave实验的参与者对Vista都存在着非理性的偏见。他们没有实际的使用经验就开始“仇视”Vista其实是很愚蠢的行为。实验证明：盲目相信Vista是个噩梦的人会惊喜的发现，事实并非如此。
但是，微软的实验却无法给人们一个心服口服的理由：你应该买Windows Vista。Mojave实验的参与者仅仅试用了这个软件几分钟而已，而且还有技术人员提供贴身一对一服务，向顾客展示Vista的特色功能（Apple为新的Mac用户提供了该项服务，但是Windows以前从来没有）。实验过程中，参与者不用经历让人崩溃的安装过程，不用建立打印机的系统连接，或者自建一个家用局域网，他们也不用开机、关机，也不会感受到玩高速游戏时，Vista的滞后会怎样扰了他们的兴致。重要的是，参与者没有机会将Vista与其它操作系统作比较：如果把Mac OS X 或Windows XP 和Vista并排放着，用户会发现有什么不同吗？结果不得而知，假如增加这样的机会，实验才会更有说服力吧。
我咨询了微软关于Mojave宣传背后的动机。一位发言人在电邮中说，公司自Vista发布以来已经做了大量的改进，公司担心“用户对产品的了解没有跟上改进步伐”，对产品抱持“负面认知的人并没有真正看过或使用过这个产品”。微软Windows部商业总裁 Bill Veghte最近告诉News.com，Vista用户在表达对它的喜爱时有“罪恶感”，因为其他人都认为这是一个糟糕的操作系统。新的宣传旨在扭转这种负疚，让所有人都知道使用Windows Vista并不是一件羞于启齿的事。
微软若想为借此Vista树立一个正面形象，这并不是个坏主意。但是，在Mojave宣传活动中，微软似乎将Vista存在的所有问题都归结为人们的误解。他们的潜台词：这是个很棒的操作系统，把它看作废物的人都是大笨蛋。当然，如果事实如此，微软的解决方法可以很简单：他们只要用Windows Mojave这个商标取代Windows Vista就行了。
但是事情并不是更换商标这么简单，改用Vista后又决定重装XP的故事已经让人听得耳朵都起了茧子。Vista面世的第一年里的确给许多用户制造了不少麻烦。这些问题并不是虚构出来的，而是真实的存在。Vista现在得到了改进，但是人们因为它最初的坏名声，现在仍保留怀疑的态度并不代表他们是傻子。而且要解除这些顾客的顾虑并不是耍一点小手段就够了。也许，广告里怎么抬高Folgers的身价都不为过，金碧辉煌的餐厅，从金灿灿的咖啡壶流淌出的速溶咖啡也会变得甘香醇美，可是大家都知道。如果只是在家里冲一杯，它的味道？真是坏极了！
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