你是否在意客户说了你什么吗？还有前雇员、竞争对手呢？信息通过互联网迅速传播。你听取关于你们品牌的议论吗？这些议论如何影响人们对你们公司的看法？
有的消费者利用网站来做购物决策。大多数采购尽管并不在线，但也要从网上收集信息、阅读评论、并从其他消费者那里听取意见。
随着消费者媒体(CGM)的增长，比如博客、论坛和留言板等，信息可以迅速产生并被搜索引擎收录。企业领导人积极听取在线议论至关重要，即便它是负面信息。听取带来了采取行动以解决内部问题或处理那些恶意信息，这两者都对你们的品牌形象和公司声誉都有坏的影响。
公司声誉概况
成功的公司能够认识到声誉的重要性。正面的声誉带来信任、自信、销售，并最终推动收入和利润增长。坏名声带来消费者信心降低，进一步带来收入和利润减少。
在如今，大量的谣传、坏话、恶评及其他别的坏消息传播得非常迅速！互联网让这类信息的传播速度和地理分布复杂。等到负面消息传播开来再采取措施，损失已经无可挽回。
在线声誉
在网站出现之前，新闻传播得很慢，公司有时间对问题进行回应。如今，消费者媒体站点快速发展，意味着普通大众可以快速传播他们的观点。这些观点可以造就或毁灭品牌。消费者相信这些意见，并据此来进行消费决策。例如，电子港湾（eBay）的成功归于他们评分系统——它让消费者给卖家打分。你的潜在客户可以接触到的任何信息影响你的声誉和他们的购买决策。
类似的情况，公司前雇员和品牌活动分子很容易把他们的个人观点在那里表达出来。竞争者也会到处说你们的坏话，制造虚假新闻打击你们，希望抢到市场份额。这些未经证实的说法有可能影响公司的形象。包含这类信息的站点被搜索引擎收录，在人们搜索公司品牌时展现在人们面前。这些信息还可能扩散至传统媒体，这样会加重破坏。
在线声誉至关重要
消费者使用搜索引擎收集信息。当他们进行公司名或品牌搜索时，你希望你们的站点在搜索结果的最上面。
在你的最喜爱的搜索引擎搜索你的公司名，看看搜索结果。希望你们公司的站点在结果列表的最上面。但最上面的10个其他结果？关于你们的品牌，它们怎么说的？
搜索你们公司的人通常要看所有的结果，而不只是那些指向你们首页的。当他们的目光向下浏览时，关于你们公司都有什么？都是好的？ 相关的新闻是最新的吗？ 有说你们公司或品牌坏话的负面新闻吗？在结果列表中有哪些站点包含了你们品牌过时的新闻？人们在专业论坛和博客上说了你们什么？那些在搜索引擎中寻找你们公司的人会浏览这些结果。
各行各业的人们使用搜索引擎收集信息，然后再来进行决策。在搜索你们品牌时，如果他们碰上的信息是不利的，那会影响他们的决策。负面信息最终导致许多领域的问题，包括销售、投资人关系、招聘、财务、形象、声誉，或者说，损害了你们的品牌。
在线声誉管理结合了营销、公共关系和搜索引擎营销。能见度和高排名、好的宣传是终极目标，在搜索引擎搜索结果里它会最终将压倒坏的宣传，并将其逐出公众视野。对于任何搜索，统计显示公众很少查看超过两页的搜索内容。
在线声誉管理的目标是在搜索引擎的高排名和对于正面相关站点、公司公关的索引。结果是你们在网上的总体正面展示，这将有助于你们的品牌出现在搜索引擎的最前面。在线声誉管理使你可以保护和管理你们的声誉，通过三个步骤积极地参与搜索引擎的结果。
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